Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

VitaFarma

Última actualización: 1 de julio de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a VitaFarma ("VitaFarma", "nosotros", "nuestro" o "la Tienda"), disponible en https://vitafarma.online.

Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través del sitio web de VitaFarma.

Al acceder al sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta quedar legalmente obligado por estos Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y las demás políticas publicadas en el sitio.

Si no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar este sitio web.

VitaFarma opera una tienda en línea desarrollada sobre la plataforma Shopify, la cual proporciona la infraestructura tecnológica para la operación del sitio. No obstante, todas las ventas, atención al cliente y obligaciones derivadas de la compra de productos corresponden exclusivamente a VitaFarma.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:

Cliente: Persona física mayor de edad que utiliza el sitio web para navegar o adquirir productos.

Sitio Web: El portal disponible en https://vitafarma.online.

Productos: Todos los bienes comercializados por VitaFarma.

Pedido: Solicitud de compra realizada por un cliente a través del sitio.

Servicios: Todas las funcionalidades ofrecidas por VitaFarma mediante su plataforma de comercio electrónico.

Contenido: Todo texto, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, videos, iconografía, diseño, bases de datos y demás elementos presentes en el sitio web.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar este sitio web usted manifiesta que:

  • Ha leído estos Términos de Servicio.
  • Comprende plenamente su contenido.
  • Acepta quedar obligado por ellos.
  • Tiene capacidad legal para celebrar contratos conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

El uso continuado del sitio constituye la aceptación expresa de cualquier modificación futura publicada por VitaFarma.

4. ELEGIBILIDAD

Los productos comercializados por VitaFarma están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al realizar un pedido, el cliente declara bajo protesta de decir verdad que:

  • Tiene al menos 18 años de edad.
  • Cuenta con capacidad legal para contratar.
  • La información proporcionada durante la compra es verdadera, completa y actualizada.

VitaFarma podrá cancelar cualquier pedido cuando existan motivos razonables para considerar que el comprador no cumple con estos requisitos.

5. OBJETO DEL SITIO

VitaFarma tiene como finalidad ofrecer un canal de comercio electrónico para la venta de productos de cuidado personal, bienestar y medicamentos de venta libre (OTC) autorizados para su comercialización conforme a la legislación aplicable.

Toda la información disponible en el sitio tiene carácter exclusivamente informativo y comercial.

La información publicada no constituye una consulta médica, diagnóstico, tratamiento ni recomendación profesional.

6. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

Los productos ofrecidos por VitaFarma corresponden a productos de venta libre (OTC) y otros artículos de cuidado personal disponibles para su comercialización en México.

Las imágenes, descripciones, ingredientes, presentaciones, especificaciones y demás información publicada buscan representar los productos de la forma más precisa posible.

No obstante, pueden existir diferencias menores derivadas de:

  • Actualizaciones del fabricante.
  • Cambios en el empaque.
  • Variaciones de color ocasionadas por la pantalla del usuario.
  • Mejoras comerciales implementadas por el fabricante.

Estas diferencias no constituyen un defecto del producto.

7. INFORMACIÓN SANITARIA

Toda la información contenida en VitaFarma tiene únicamente fines informativos.

Ningún contenido del sitio debe interpretarse como asesoría médica, farmacéutica o profesional.

Los clientes son responsables de:

  • Leer cuidadosamente el etiquetado del producto.
  • Seguir las instrucciones del fabricante.
  • Consultar a un profesional de la salud cuando tengan dudas sobre el uso del producto.

VitaFarma no garantiza resultados específicos derivados del uso de los productos comercializados.

8. USO RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS

El cliente acepta utilizar los productos exclusivamente conforme a las instrucciones del fabricante y para los fines previstos.

Queda bajo exclusiva responsabilidad del cliente cualquier uso distinto al recomendado, incluyendo, entre otros:

  • Automedicación indebida.
  • Uso excesivo.
  • Uso combinado con sustancias incompatibles.
  • Uso por menores de edad.
  • Uso contrario a las advertencias del fabricante.

VitaFarma no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos.

9. CUENTAS DE USUARIO

El cliente podrá crear una cuenta dentro del sitio para facilitar futuras compras.

El usuario es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de su contraseña.
  • Resguardar sus credenciales de acceso.
  • Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

VitaFarma podrá suspender o eliminar cuentas cuando detecte actividades fraudulentas, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

10. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

El cliente se compromete a proporcionar información veraz durante todo el proceso de compra.

En caso de detectarse información falsa, incompleta o inconsistente, VitaFarma podrá:

  • solicitar información adicional;
  • suspender temporalmente el pedido;
  • cancelar la compra; o
  • rechazar futuras transacciones.

El cliente será responsable de cualquier costo adicional generado por errores en la información proporcionada.

11. PEDIDOS

Al realizar un pedido a través del Sitio Web, el cliente presenta una oferta para adquirir los productos seleccionados conforme a los precios y condiciones vigentes al momento de la compra.

La recepción de un pedido no constituye su aceptación automática por parte de VitaFarma. El contrato de compraventa se considerará perfeccionado únicamente cuando VitaFarma confirme el pedido mediante correo electrónico o inicie su proceso de preparación para envío.

VitaFarma se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido cuando existan motivos razonables, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

  • Productos agotados o fuera de inventario.
  • Errores evidentes en el precio publicado.
  • Información de pago incompleta o incorrecta.
  • Sospecha de fraude o actividad ilícita.
  • Incumplimiento de estos Términos de Servicio.
  • Imposibilidad de verificar la identidad del comprador.
  • Restricciones legales o regulatorias aplicables.

En caso de cancelación después de haberse efectuado un cargo, VitaFarma gestionará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

12. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad de inventario.

Aunque VitaFarma procura mantener información actualizada en tiempo real, pueden presentarse diferencias entre el inventario mostrado y el inventario físico debido a procesos logísticos, sincronización tecnológica o compras simultáneas.

En caso de indisponibilidad de un producto después de haberse realizado el pedido, VitaFarma podrá:

  • informar al cliente sobre la situación;
  • ofrecer un producto equivalente cuando sea posible;
  • permitir la modificación del pedido; o
  • cancelar el pedido y reembolsar el importe correspondiente.

13. PRECIOS

Todos los precios publicados en VitaFarma se encuentran expresados en Pesos Mexicanos (MXN).

Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable conforme a la legislación mexicana.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

No obstante, una vez confirmado un pedido por VitaFarma, el precio correspondiente permanecerá vigente para esa compra específica.

En caso de errores manifiestos de captura, fallas técnicas, errores de programación o publicaciones incorrectas que ocasionen precios evidentemente inferiores a los de mercado, VitaFarma podrá cancelar el pedido y efectuar el reembolso correspondiente.

14. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

VitaFarma podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o beneficios comerciales de manera temporal.

Salvo indicación expresa en contrario:

  • No son acumulables entre sí.
  • No podrán canjearse por dinero en efectivo.
  • Son válidos únicamente durante el periodo indicado.
  • Podrán limitarse a determinados productos o categorías.
  • Están sujetos a disponibilidad.

VitaFarma podrá cancelar promociones cuando detecte abuso, fraude, manipulación del sistema o cualquier utilización contraria a la buena fe.

15. MÉTODOS DE PAGO

VitaFarma acepta los métodos de pago que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.

Dependiendo de la disponibilidad tecnológica y comercial, estos podrán incluir, entre otros:

  • Tarjetas de crédito.
  • Tarjetas de débito.
  • Plataformas de pago electrónico.
  • Pasarelas de pago autorizadas.

Todos los pagos son procesados mediante proveedores especializados en procesamiento de pagos.

VitaFarma no almacena información completa de tarjetas bancarias.

El procesamiento de pagos podrá estar sujeto a verificaciones antifraude realizadas por los proveedores de pago correspondientes.

16. VERIFICACIÓN DE PAGOS

Con el fin de proteger tanto al cliente como a VitaFarma contra operaciones fraudulentas, algunos pedidos podrán requerir procesos adicionales de verificación.

VitaFarma podrá solicitar documentación adicional para confirmar la identidad del comprador cuando existan indicios razonables de fraude o inconsistencias en la información proporcionada.

En caso de no completarse satisfactoriamente el proceso de verificación, VitaFarma podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso correspondiente.

17. FACTURACIÓN

Los precios publicados incluyen el IVA aplicable.

En caso de que VitaFarma implemente en el futuro un sistema de facturación fiscal conforme a la legislación mexicana, las facturas deberán solicitarse dentro del plazo y conforme al procedimiento que se publique en el Sitio Web.

18. ENVÍOS

Actualmente VitaFarma realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Los pedidos son preparados y entregados a empresas de mensajería o paquetería para su distribución.

El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 3 días hábiles, aunque dicho plazo puede variar dependiendo de:

  • ubicación del destinatario;
  • disponibilidad del producto;
  • temporada del año;
  • saturación logística;
  • condiciones climáticas;
  • causas de fuerza mayor;
  • operación de la empresa transportista.

Los tiempos indicados constituyen estimaciones y no representan una garantía absoluta de entrega.

19. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar el proceso de compra.

VitaFarma podrá ofrecer promociones de envío gratuito sujetas a condiciones específicas, incluyendo montos mínimos de compra, zonas de cobertura o periodos promocionales.

20. ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Se considerará que un pedido ha sido entregado cuando la empresa transportista registre la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información de entrega sea correcta antes de confirmar su compra.

VitaFarma no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

21. CANCELACIONES

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de que éste haya sido preparado para envío.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, no será posible cancelar la compra.

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse al correo:

hola@vitafarma.online

VitaFarma informará al cliente sobre la viabilidad de la cancelación conforme al estado logístico del pedido.

22. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de medicamentos o productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.

Únicamente podrán aceptarse devoluciones cuando:

  • el producto recibido sea distinto al solicitado;
  • exista un defecto de fabricación comprobable;
  • el producto haya sufrido daños durante el proceso logístico atribuibles a VitaFarma o al transportista; o
  • exista un error atribuible a VitaFarma en la preparación del pedido.

Para iniciar el proceso correspondiente, el cliente deberá ponerse en contacto con VitaFarma a través del correo hola@vitafarma.online, proporcionando la información y evidencia que razonablemente se le solicite para evaluar el caso.

23. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso conforme a estos Términos o a la Política de Reembolso vigente, VitaFarma lo gestionará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado por el cliente.

El tiempo para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución financiera o del proveedor de servicios de pago correspondiente y escapa al control de VitaFarma.

24. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en el Sitio Web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

  • nombre comercial VitaFarma;
  • logotipos;
  • marcas;
  • imágenes;
  • fotografías;
  • ilustraciones;
  • iconografía;
  • diseño gráfico;
  • interfaces;
  • estructura del sitio;
  • código fuente;
  • software;
  • textos;
  • descripciones;
  • fichas de productos;
  • videos;
  • bases de datos;
  • documentación;
  • contenido descargable;

es propiedad de VitaFarma o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual.

Ninguna disposición de estos Términos concede al usuario derecho alguno sobre dicha propiedad intelectual.

25. LICENCIA DE USO

VitaFarma concede al usuario una licencia limitada, personal, revocable, intransferible y no exclusiva para acceder y utilizar el Sitio Web únicamente con fines personales y de compra legítima.

Queda expresamente prohibido:

  • reproducir el contenido;
  • copiar fichas de productos;
  • descargar masivamente información;
  • modificar imágenes;
  • distribuir contenido;
  • vender contenido;
  • utilizar robots o sistemas automatizados;
  • realizar scraping;
  • utilizar inteligencia artificial para copiar sistemáticamente el contenido del sitio;
  • crear sitios derivados utilizando información obtenida de VitaFarma.

26. COMENTARIOS Y OPINIONES

Cuando el cliente publique reseñas, opiniones o comentarios, garantiza que:

  • son veraces;
  • no infringen derechos de terceros;
  • no contienen lenguaje ofensivo;
  • no incluyen publicidad de terceros;
  • no contienen información falsa;
  • no contienen virus o software malicioso.

VitaFarma podrá moderar, ocultar o eliminar cualquier contenido que considere contrario a estos Términos o a la legislación aplicable.

27. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios operados por terceros.

Estos enlaces tienen únicamente fines informativos.

VitaFarma no controla dichos sitios y no asume responsabilidad alguna respecto de:

  • su contenido;
  • disponibilidad;
  • seguridad;
  • políticas de privacidad;
  • productos o servicios ofrecidos.

El acceso a dichos sitios será bajo responsabilidad exclusiva del usuario.

28. PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de VitaFarma.

La versión vigente puede consultarse en:

https://vitafarma.online/policies/privacy-policy

Al utilizar el Sitio Web el usuario reconoce haber leído dicha política y acepta el tratamiento de sus datos conforme a la misma.

29. COOKIES

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros con el propósito de:

  • mejorar la experiencia del usuario;
  • recordar preferencias;
  • medir estadísticas;
  • analizar navegación;
  • optimizar campañas publicitarias;
  • mejorar el funcionamiento general del sitio.

El usuario puede administrar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del Sitio Web.

30. USOS PROHIBIDOS

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita y conforme a la legislación aplicable.

Queda prohibido:

  • utilizar el sitio para fines ilícitos;
  • intentar vulnerar la seguridad del sistema;
  • distribuir malware;
  • acceder sin autorización;
  • utilizar bots automatizados;
  • realizar scraping;
  • copiar información comercial;
  • intentar alterar precios;
  • realizar compras fraudulentas;
  • utilizar identidades falsas;
  • afectar la operación del sitio;
  • violar derechos de propiedad intelectual.

31. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE ACCESO

VitaFarma podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio Web cuando detecte:

  • fraude;
  • incumplimiento de estos Términos;
  • uso indebido;
  • actividades ilícitas;
  • intentos de vulnerar la seguridad;
  • comportamiento abusivo contra el personal de atención.

La suspensión podrá realizarse sin previo aviso cuando sea necesaria para proteger la seguridad del sitio o de sus usuarios.

32. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

Salvo disposición expresa en contrario, el Sitio Web y los servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad".

VitaFarma no garantiza que:

  • el sitio funcione de forma ininterrumpida;
  • esté libre de errores;
  • esté libre de virus;
  • la disponibilidad sea permanente;
  • el acceso sea continuo.

El usuario utiliza el Sitio Web bajo su propio riesgo.

33. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, VitaFarma no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados de:

  • uso del Sitio Web;
  • imposibilidad de acceder al sitio;
  • interrupciones del servicio;
  • errores tipográficos;
  • fallas técnicas;
  • pérdida de datos;
  • retrasos en la entrega ocasionados por terceros;
  • uso indebido de los productos por parte del cliente;
  • decisiones tomadas con base en la información publicada en el sitio.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que las leyes mexicanas otorguen a los consumidores.

34. FUERZA MAYOR

VitaFarma no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

  • fenómenos naturales;
  • incendios;
  • inundaciones;
  • pandemias;
  • conflictos laborales;
  • fallas en telecomunicaciones;
  • interrupciones eléctricas;
  • actos de autoridad;
  • conflictos armados;
  • fallas de proveedores logísticos;
  • ataques informáticos.

Mientras persistan dichas circunstancias, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas.

35. INDEMNIZACIÓN

El usuario acepta mantener indemne a VitaFarma, sus colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación derivada de:

  • incumplimiento de estos Términos;
  • uso indebido del Sitio Web;
  • violación de derechos de terceros;
  • uso ilícito de los servicios.

36. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

VitaFarma podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por:

  • cambios legales;
  • mejoras operativas;
  • incorporación de nuevos servicios;
  • cambios tecnológicos;
  • actualización de políticas.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web, salvo que se indique una fecha distinta.

37. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes.

38. CESIÓN

El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de VitaFarma.

VitaFarma podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones cuando ello resulte necesario para la continuidad de sus operaciones, siempre respetando la legislación aplicable.

39. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o de la compra de productos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Michoacán, México, salvo que la legislación de protección al consumidor disponga otra autoridad competente.

40. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con estos Términos de Servicio, los usuarios podrán comunicarse con VitaFarma a través de los siguientes medios:

VitaFarma

Sitio web: https://vitafarma.online

Correo electrónico: hola@vitafarma.online

Ubicación comercial: Michoacán, México

41. VIGENCIA

Estos Términos de Servicio permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en el Sitio Web y sustituirán cualquier versión anterior desde la fecha de su última actualización.

Última actualización

1 de julio de 2026li